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Evaluación de la Satisfacción de Clientes en el ámbito municipal

Jueves 27 de junio de 2002

El objetivo de la guía es definir y explicar los criterios que van a permitir al gobierno municipal establecer los parámetros para evaluar el nivel de satisfacción tanto de los gobernados o clientes externos que solicitan sus
servicios, como el de sus clientes internos. Este es un instrumento que permitirá detectar y corregir errores en la calidad de los servicios y, por lo tanto, mejorarlos.